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CS活動Customer satisfaction

京ろまんグループでは、お客様に満足していただくために、何をどのように提供していくかを考え、それを達成するための仕組みを作り上げる活動をしています。ここでは京ろまんグループのCS(お客様満足)活動についてご紹介します。

京ろまんグループが考えるCS活動とは

お客様にとって、従業員にとって、『必要なお店であり続ける』ために。

京ろまんグループが考えるCS活動の目的として、お客様だけでなく、従業員にとっても「必要なお店であり続ける」ことを永遠のテーマとして、お客様、従業員、家族、お取引様のすべてが笑顔になることを目的にCS活動に取り組んでいます。

いかにお客様に選ばれ、お客様が来店してもらえるかを考え、チャレンジすることが重要だと考えています。

顧客満足を徹底的に追求し、それをやり遂げる環境作りと社員教育を行っております。

CS情報の共有体制について

1店舗のCSが全店のCSにつながるという考えのもと、お客様の満足度が高く喜ばれた成功事例があがった時点で各自が、全店舗・全社員に配信して情報の共有を行っています。

成功事例の中から真似をしていくものを事業部全体でマニュアル化して、新人スタッフやベテランスタッフ問わず全員が共有して実践することを心がけています。

  • 京ろまんグループで

    2016年度にご来店頂いたお客様の数

    3,567

京ろまんグループでは、
お客様満足度(CS)を高める活動を社員が自発的に行い、
お客様も自分も感動する接客を常に目指しています。

お客様満足度(CS)を高める感動接客

京ろまんグループの各店舗で、お客様満足度を高めるために行なってきたCS活動の一部をご紹介します。

京ろまんグループの各店舗では、成功したCS活動を全店舗で共有しマニュアル化して
グループ会社全体で感動接客を高める活動を日々取り組んでいます。

  • 成人式手紙

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    成人式手紙
    成人式を迎えられるお嬢様からご家族へのサプライズ
  • ウェルカムボード

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    ウェルカムボード
    毎日、ご来店のお客様のお名前・メッセージを作成しお出迎え
  • 感動接客

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    感動接客
    人生の門出をスタッフがお祝い
  • 両親からのメッセージ

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    両親からのメッセージ
    成人式を迎えられるご家族からお嬢様へのサプライズ
  • 表彰状と金メダル

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    表彰状と金メダル
    七五三の記念日に表彰状とオリジナルの金メダルをプレゼント
  • スタッフとの写真

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    スタッフとの写真
    お客様の記念日をお祝いした写真の最後にスタッフも一緒に

その他にも各店で、お客様満足度を高めるサプライズを現在も実施中です。>>

感動EPISODE

京ろまんグループの店舗にご来店いただいたお客様の感動エピソードをご紹介します。

お母様からのサプライズメッセージで
20歳の記念日をお祝い!

振袖撮影に来てくださるお客様にもっと感動を与えたいと思い近藤部長にも手伝って頂き、四日市店が行っていた母から子へのメッセージを書いて頂いて、サプライズメッセージと一緒に撮影するという感動演出を行いました。

そしたら撮影当日、お嬢さんが急に泣き出しました。
それでお母さんも泣き出して、僕たちスタッフも泣きそうになりました。
最後のスタッフ写真も全員で撮影できて高額のアルバムを購入して頂けることができました。
来期からも感動演出のクオリティを上げて確実にできるように意識していきます。

FIRST STAGE

お母様からのサプライズメッセージで
20歳の記念日をお祝い!

振袖撮影に来てくださるお客様にもっと感動を与えたいと思い近藤部長にも手伝って頂き、四日市店が行っていた母から子へのメッセージを書いて頂いて、サプライズメッセージと一緒に撮影するという感動演出を行いました。

そしたら撮影当日、お嬢さんが急に泣き出しました。
それでお母さんも泣き出して、僕たちスタッフも泣きそうになりました。
最後のスタッフ写真も全員で撮影できて高額のアルバムを購入して頂けることができました。
来期からも感動演出のクオリティを上げて確実にできるように意識していきます。

FIRST STAGE

「お客様を感動させる仕事をしたい!」
そんな熱い想いをもった方のご応募おまちしています。

どんな人と一緒に仕事をしたいのか?どんな仕事があるのかを紹介する文章をご準備ください。どんな人と一緒に仕事をしたいのか?どんな仕事があるのかを紹介する文章をご準備ください。どんな人と一緒に仕事をしたいのか?どんな仕事があるのかを紹介する文章をご準備ください。どんな人と一緒に仕事をしたいのか?どんな仕事があるのかを紹介する文章をご準備ください。どんな人と一緒に仕事をしたいのか?どんな人と一緒に仕事をしたいのか?